2024年12月14日，由山东省妇幼保健协会主办，山东省妇幼保健协会医院客户关系管理专业委员会、山东省妇幼保健院（山东省妇女儿童医院）、潍坊市妇幼保健院（潍坊市妇女儿童医院）承办的山东省妇幼保健协会医院客户关系管理专业委员会换届大会暨第二届一次学术会议在济南顺利召开。山东省妇幼保健协会监事长，山东省妇幼保健院党委委员、副院长王军，山东省妇幼保健协会秘书长杨庆臣，副秘书长周凤荣，秘书处闫炜，第一届主任委员国平、第二届主任委员候选人高健及委员、常务委员、副主任委员候选人等参加换届选举大会。

杨庆臣秘书长主持换届选举大会

第一届主任委员国平做第一届专业委员会工作汇报

第二届主任委员候选人高健做第二届专业委员会换届筹备工作汇报

筹备组秘书左兰宣读第二届医院客户关系管理专业委员会候选人名单

协会秘书处李丽宣布选举结果

       经过无记名投票选举，潍坊市妇幼保健院副院长高健当选为第二届医院客户关系管理专业委员会主任委员，王景明、王玮、孙炳强、苏静、郭静等12位当选为副主任委员，并选举产生了常务委员及委员。

        新当选的高健主任委员表态发言：很荣幸担任此届主任委员，深感责任重大。妇幼保健关联万千家庭幸福，客户关系管理则是推动其发展的核心动力。过往成绩已属过去，展望未来，我会带领全体成员，全力打造完善的客户沟通反馈体系，多渠道收集诉求并高效处理；持续提升服务质量，以患者为中心开展培训与创新；积极促进会员单位协作，共享经验与资源。我定不辱使命，携手大家为妇幼健康事业倾尽全力，共谱新篇！为全省妇女儿童健康奋力前行！

       王军监事长在讲话中指出：随着我国卫生体制结构改革的日益深化和医疗市场竞争日益激烈，妇幼保健机构生存发展面临诸多挑战。医院客户关系管理的重要性愈发凸显。它不再仅仅是一种服务理念，更是关乎医院生存与发展的战略核心。

       医院客户关系管理工作，是一项长期而艰巨的任务，功在当代、利在千秋。相信专委会在高健主任委员的带领，各位副主委积极配合，全体委员共同努力下，一定不辱使命、不负重托，通过规范医院客户关系管理建设，优化医疗机构服务流程，通过信息化精准服务技术，提高患者满意度，提升全省妇幼保健机构的医院客户关系管理水平。为推动我省卫生健康工作高质量发展，保障全省妇女儿童的健康做出积极贡献。

       换届大会结束后即召开了第二届一次学术会议，本次会议邀请了多位知名专家前来授课。

中南大学湘雅医院病友服务中心（医务社工中心）主任

廖伟锋   《全人全程式病友服务内涵建设》

山东第二医科大学附属医院医患沟通办公室主任

孙炳强   《医患投诉的全流程管理》

泰安市妇幼保健院社会发展部主任   张茂清

《砥砺前行担使命 顺势而为谱新章-延伸服务惠民有感》

潍坊市妇幼保健院副院长   高健

《医院客户关系三级体系建设》

山东省妇幼保健院北区门诊部主任   孙虎

《“以疾病为中心”到“以健康为中心”大背景下的患者服务理念转变》

济南市第二妇幼保健院纪检监察室主任  张艳春

《赋能自己 助力医院服务能力提升》

主持人风采

       高健主任委员做会议总结：本次医院客户关系专业委员会学术会议成果丰硕。会议期间，大家深入探讨了当下妇幼保健领域客户关系管理的热点与难点。确立了以创新沟通模式为核心的发展方向，计划构建智能化反馈平台，提升信息处理效率。同时强调服务优化策略，通过加强医护培训，提高服务人性化水平。委员们积极交流，达成资源共享、协同合作的共识，为后续会员单位联动奠定坚实基础。此次会议为专业委员会的工作明确了路径，必将有力推动全省妇幼保健机构客户关系管理迈向新高度。