10月25日，由山东省妇幼保健协会主办，山东省妇幼保健协会医院客户关系管理专委会、潍坊市妇幼保健院共同承办的山东省妇幼保健协会医院客户关系管理专业委员会第二届二次年会，在潍坊召开。

       客户关系管理专业委员会主任委员、潍坊市妇幼保健院副院长高健主持会议。

       山东省妇幼保健协会副会长、潍坊市妇幼保健协会会长、潍坊市妇幼保健院党委书记丁砚生出席会议并讲话。他指出，医院客户关系管理是医疗服务高质量发展的关键支撑，更是推动妇幼健康事业实现从“以疾病为中心”向“以健康为中心”转变的重要引擎。他强调，在新时代卫生健康事业改革发展的背景下，深化客户关系管理不仅是提升医疗服务质量、增强群众就医获得感的内在要求，更是构建和谐医患关系、塑造有温度的妇幼健康服务品牌的核心路径。丁书记充分肯定了专委会在凝聚行业共识、推动服务创新、搭建交流平台等方面取得的积极成效，并呼吁各会员单位以此次会议为新的起点，进一步围绕客户需求精准识别、服务全流程优化、健康管理延伸拓展等重点领域，强化协同、深化合作，共同探索妇幼健康服务体系下客户关系管理的创新模式与实践路径，携手开创共建、共享、共赢的妇幼健康服务新格局。

       开幕式后，多位业内专家围绕医院客户关系管理的前沿理念与实践案例进行了内容丰富、见解独到的专题授课。

山东省妇幼保健院门诊部主任  王玮

《以“人性化”破题，以“医改”赋能--妇幼保健院门诊服务升级探索》

四川大学华西第二医院随访中心主任  许敏

《医疗健康管理新动能--专病全程化管理》

潍坊市妇幼保健院文化宣传科主任  陈宇

《解锁幸福密码：让生育成为温暖的人文之旅》

山东省妇幼保健院产科主任 连岩

《生育友好智慧产科建设》

山东第二医科大学管理学院医院管理教研室副教授 高倩倩

《共建和谐医患关系--新形势下的沟通与信任艺术》

潍坊市妇幼保健院副院长  高健

《新形势下妇幼保健服务体系的构建与创新实践》

       会议尾声，现场进入互动问答环节。参会人员围绕专业领域热点问题积极提问，专家们针对每个问题进行了深入地解答，既剖析了问题本质，又给出了切实可行的思路与建议。整场问答环节气氛热烈，参会者称收获颇丰，实现了知识深化和经验共享。

主持人风采

       本次会议汇聚多方智慧，从人性化服务、全程化管理、人文关怀、智慧医疗、沟通艺术及体系构建等多维度，为全省妇幼保健机构客户关系管理工作提供了理论指引与实践参考。未来，潍坊市妇幼保健院将继续履行好主委单位的职责，充分吸收本次年会的丰硕成果，带领成员单位共同探索、持续推动全省妇幼健康服务品质实现新跨越，为守护广大妇女儿童的全周期健康、推进健康山东建设贡献更大力量。