质量、管理、创新、发展——全国首个省级“医院客户关系管理专业委员会”成立
来源:山东省妇幼保健协会
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作者:prod760e3
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发布时间: 2019-08-06
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7月27日，山东省妇幼保健协会医院客户关系管理专业委员会成立大会暨2019年全国医院客户关系管理创新发展论坛在山东济南举办。 
山东省妇幼保健协会副会长、山东省妇幼保健院副院长樊云井，山东省妇幼保健协会秘书长高亚莉、副秘书长安祥美，潍坊市妇幼保健院党委委员、副院长齐峰及党委委员、院务办公室主任李晓东出席会议。来自省内、外150多家医疗机构近300名代表参加会议。
山东省妇幼保健协会秘书长高亚莉主持会议
樊会长为主任委员、副主任委员颁发证书
大会通过选举产生山东省妇幼保健协会医院客户关系管理专业委员会第一届委员，潍坊市妇幼保健院客户服务部负责人国平当选为第一届主任委员。
潍坊市妇幼保健院党委委员、副院长齐峰致辞
山东省妇幼保健协会医院客户关系管理专业委员会的成立，是当前我省医院客户关系管理工作的需要，是医院客户关系管理组织建设的基础，也是全省医院客户关系管理人员的共同心愿。希望医院客户关系管理专业委员会将在山东省妇幼保健协会领导下，提出切实可行的工作和发展方案，在推动全省医院客户关系规范化建设、医院社会评价质量控制体系建立、提高患者满意度、构建和谐医患关系等多个方面充分发挥协会的优势和作用，积极推动学科建设，为我省的卫生事业做出新的更大的贡献。
山东省妇幼保健协会副会长、山东省妇幼保健院副院长樊云井讲话
随着我国卫生体制结构改革的日益深化，群众就医需求日益增高，医疗服务单位传统的管理理念和服务模式面临着冲击和考验。客户关系管理的有效实施，将有助于形成良好和谐的医患关系，给医院带来长久、稳定、健康的发展。山东省妇幼保健协会医院客户关系管理专业委员会的成立，为医院从事客户服务管理工作的相关人员，提供一个交流和学习的平台，通过规范医院客户关系管理建设，优化医疗机构服务流程，提高患者满意度。
随后，举行了2019年全国医院客户关系管理创新发展论坛。本次论坛分为五大主题：1.“互联网+”的患者全流程服务。2.医院客户关系三级体系建设。3.医院客户关系大数据分析。4.智慧医院与满意度调查。5.服务模式创新与服务能力提升。
中南大学湘雅医院病友服务中心（医务社工中心）廖伟锋主任以《基于“互联网+”的患者全流程服务体系的探索和实践》为题，详细介绍了“互联网+”在医患关系管理、院前准备中心、全病程管理方面发挥的重要作用。 
新当选的主任委员、潍坊市妇幼保健院客户服务部负责人国平以《医院客户关系三级体系建设》为题，从医院客户关系科室建设、职能管理、服务流程改进以及将来的发展方向等方面进行了详细的论述，重点解决“医院客户关系管理该做什么”“如何做好”等热点问题。 
中国科学院数学与系统科学研究院应用数学所概率统计室丁晓波博士以《基于医院客户关系大数据分析的患者体验评测与医疗品质提升》为题，介绍了医院客户关系大数据分析的方向和方法，以及给患者体验和医疗品质带来的提升。
淄博市临淄区人民医院边美玲主任以《依托随访大数据，提升医院“大服务”》为题，详细解释了医院客户关系随访大数据在医院服务改进中的重要作用。
青岛大学附属医院服务管理部赵宝春主任以《“智慧”医院对医疗服务价值化提升》为题，详细介绍了“智慧”医院在便民利民、合理利用医疗资源、提升医疗服务品质方面的作用。
日照市妇幼保健院满意服务运管中心牟娜主任以《创新服务模式，提升服务能力》为题，详细介绍了医院三级随访以及院中面对面床旁随访在医疗服务中的作用。
高密市人民医院客户服务部代凤玲主任以《创新客户关系平台，打造“一站式”服务》为题，详细介绍了“一站式”服务电话在120救护车调度、就医咨询、预约挂号、随访等方面的经验和作用。 
大家针对医院客户关系管理热点问题进行了认真的学习，授课内容受到参会人员的一致好评。
